退貨及換貨說明


關於退貨相關說明

  1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期
  2. 本平台商品多屬新鮮食材/品,於配送到府後,建議立即檢驗商品狀況,商品本身若有瑕疵缺失、宅配運送過程中有損毀(解凍)或規格品項不符之情況,欲辦理換貨者,請於簽收商品過後3小時內與我們聯繫,並煩將整批商品及瑕疵部份拍照傳給本平台之Line或寄到客服信箱,我們將盡快為您處理相關後續問題,否則逾時恕不接受退換貨服務,相關退/換貨細節除已公告說明之,其餘則以客服人員協助最佳辦理方法為主。

    客服專線:03-5398686
    客服信箱:taiwangf@gmail.com
    上班時間:週一至週五 09:00~17:30,若非上班時間及例假日,依來信/訊時間為主

    ※ 請盡量保持商品的完整包裝,並將缺失或毀損的商品照片一同傳送。

  3. 本平台商品多屬生鮮食品並以新鮮出貨,故不接受因個人主觀因素(香氣、水果甜度、外表、口感、不喜歡、口味不合等主觀因素)辦理退換貨,其中生鮮蔬果類在本平台嚴選上架時,須符合友善環就及食材安全生產為主,外觀若稍有瑕疵,乃屬正常狀況,敬請安心食用。因此,若非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,請於下單前務必考慮清楚!
  4. 若您購買品項寄錯或規格不符,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。
  5. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
  6. 若因退貨造成原訂單內商品總金額未達購物優惠標準(運費折免或金額折扣),仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費及以被折扣之金額(依網站之各合作夥伴運費為準),若該筆訂單免運費標準亦請依網站公告及商品購得之合作夥伴之免運費條件或行銷公告為依據。

  7. 若該筆訂單原結帳方式選用線上刷卡/實體ATM轉帳服務的會員,欲辦理退款,因行政流程需請您提供您的個人資料以利完成相關作業,辦理時程則至少需10個工作天(或以上),其衍生之額外費用,將由會員自行負擔。

  8. 如因個因素退貨次數過多,本平台將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。


無法退換貨說明

  1. 因個人口感喜好或料理方式衍生相關問題。
  2. 如欲辦理退/換貨商品未付上原包裝盒(含外包裝)或包裝不完整造成造成損壞者。
  3. 因特別情況已於商品頁面註明無法退換貨之商品。
  4. 原發票單據遺失者。
  5. 辦理退貨、換貨時,請事先告知本平台客服端以確認相關退換/貨程序,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本平台將不予接受,並於商品簽收後立即將商品寄回,過程中所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦理

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